J艾生活（就愛生活）

１．基本問題與介紹

如何推薦新會員？

可以通過引薦網址鏈結（例如https://hi.com/Webhi )邀請新用戶進入hi頻道，以便將其註冊成為你的被引薦人。 你有權獲得新會員所獲得的新客戶獎金的50％，包括他們從推薦人那裡獲得的所有下游獎勵。

註冊時，需要提供哪些個人資料？

只需本人的電話號碼即可創建hi賬戶和通過hi平台進行交流。如需使用存款和取款功能，則需要在WebApp上完成身份認證。

我可以利用不同的社交平台進入我的帳戶嗎？

可以。你可以從不同的平台登入你的帳户。hi 會自動識別你手機號碼，會員身份識别系统會保證每個會員只擁有一個帳戶。

hi 的功能鍵在哪？

將“hi”發送到任何一個hi 頻道以獲取命令列表。

哪些國家地區可以使用hi？

下列國家及地區暫時無法使用hi。(i）任何受到國際制裁的國家或（ii）美國禁運該商品或服務的國家或地區

如何聯繫hi 的支援人員？

安全聲明：hi 的支援人員絕不會要求你共享密碼或雙重驗證碼，也不會要求你在電腦上安裝遠程登錄軟件。 如果任何聲稱與hi Support 關聯的人要求提供此信息，請立即與我們聯繫。 hi 也不會打出電話，請不要與任何自稱支援你的人聯繫。

電子郵件

你可以通過以下幾種方式與我們聯繫： 向我們發送電子郵件至membersupport@hi.com。 要獲得最快的解決方法，請盡可能提供有關問題的詳細信息。請不要針對同一問題提交多個請求。

Twitter

我們使用Twitter提供有關最新服務的狀態更新。出於安全和隱私方面的原因，我們無法通過Twitter協助解決特定於帳戶的問題。請發送電子郵件以查詢特定於您帳戶的信息。

電話

請注意，我們目前不支援任何客戶服務電話。

法幣/傳統貨幣和數字貨幣/加密貨幣之間有什麼區別？

法幣/傳統貨幣是由 ""中央政府 ""支持的。它可以採取實物美元（如紙質美聯儲鈔票）、中央銀行數字貨幣（CBDC）的形式，也可以用電子方式表示，如銀行信貸。由政府控制供應量。常見的例子包括美元、歐元和日元。

數字/加密貨幣沒有中央政府或銀行的支持（它是分散的和全球性的），而是由一個私人實體或一個分散的社區支持。由算法或智能合約控制供應量。常見的例子包括比特幣、以太坊和萊特幣。

如何加入hi社區？

請訪問我們的社區頁面此處，並加入我們在Telegram上的社區小組。

如何联系hi的支持團隊?

發送電子郵件至membersupport@hi.com。為了提高問題解決效率，請盡可能多地提供問題的細節。

你也可以訪問我們的社區頁面此處，並加入我們在Telegram上的社區小組。

關於身份驗證的問題，應該和誰取得聯繫？

有關身份認證的問題，請聯繫kyc@hi.com

在哪裡可以找到關於hi各項功能的使用教程？

請參考關於入門操作和各項功能的詳情指南。請點擊此處。

可以變更註冊賬戶時使用的手機號碼嗎？

很抱歉，出於安全原因，該功能在身份認證前是不可用的。完成身份認證後，會員可以聯繫membersupport@hi.com，尋求幫助。

如何在手機丟失的情況下登錄hi賬戶？

您仍然可以通過各種渠道訪問hi賬戶，包括網頁版程序。 hi可以識別你的手機號碼，所以即使你換了新手機，只要你使用的是同一個號碼，仍然可以訪問hi。用戶可以將多個渠道合併為一個，身份認證程序確保每個會員只有一個賬戶。

但首先，為了保護您的個人信息，請通過相關製造商服務停用你的手機（例如：iPhone的http://icloud.com/find，三星http://findmymobile.samsung.com/）。

作為一項額外的預防措施，您還可以聯繫membersupport@hi.com，凍結賬戶。這只適用於已完成身份認證的用戶，因為需要完成身份認證才能凍結賬戶。

一個人可以同時擁有多個hi賬戶嗎？

每位用戶只能擁有一個賬戶。如果被發現使用不同身份創建多個賬戶，hi將關閉其所有賬戶，並將失去迄今為止獲得的所有獎勵。

可以用同一個電子郵件地址創建多個賬戶嗎？

為了保護社區的成員的利益，不允許聯合賬戶。同一用戶不得直接或間接管理一個以上賬戶。 如有疑問，請發電子郵件至kyc@hi.com。

如何查看現有hi會員數量？

我們致力於社區透明化，關於會員數量的相關數據會實時在網站更新。

為什麼我的身份認證請求被拒絕了？

可能是因為你上傳了一個不合格的或過期的身份文件。

也有可能是因為你沒有正確地按指令操作，亦或者沒有通過篩選或違反了我們的服務條款。

有更多問題，請聯繫 kyc@hi.com 獲得更多幫助。

成為hi會員是否有年齡限制？

根據我們的服務條款，會員必須已滿18周歲。並不受任何司法管轄區控制。

完成身份認證審核需要等待多久？

通常需要一天的時間來完成審查。請不要在24小時內重複提交身份認證申請。

為什麼沒有收到短信驗證碼？

請通過我們的社區小組聯繫我們，或發電子郵件至membersupport@hi.com。我們將嘗試通過您最近登錄的頻道發送驗證碼。

為什麼我所在的市場/地區不支持？

很抱歉地通知您，我們的服務目前在某些市場暫未開放。我們正努力爭取在不久的將來擴大市場範圍，向更多國家和地區開放服務。請在Telegram我們的官方頻道上關注我們，以獲取最新信息。此處

一人能否同時持有多個hi賬戶？

根據相關條款和條件，一位會員只能創建一個hi賬戶。如果被發現同時持有一個以上的賬戶，合規團隊將關閉其所有賬戶，並將失去迄今為止獲得的所有獎勵。

為什麼我被要求重新提交身份證件？

可能是因為上傳失誤，導致身份認證文件審核失敗。身份證件的截圖或編輯過的文件都不能通過審核。為了順利通過身份認證，請您上傳一份未經編輯的身份證件副本。身份證件的四個角清晰可見，且沒有異物遮擋。請仔細按照上述說明，嘗試再次提交您的信息。如有更多問題，請聯繫 kyc@hi.com

如何才能知道誰使用我的推薦鏈接註冊了，以及怎樣才能與他們溝通？

當有人使用你的推薦鏈接註冊時，你會收到一個通知。將顯示他們的嗨暱稱。你可以使用telegram群組聊天與其他成員交流。

我的電子郵件沒有通過驗證，怎麼辦？

請發郵件至 kyc@hi.com 獲取幫助。

有與支付有關的問題怎麼辦？

請將以下信息發送至 otc@hi.com。

註冊電話號碼
註冊暱稱
付款的屏幕截圖
交易 Hash ID

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２．hi dollars(hi幣)問題

有關於嗨幣的問題，該和誰取得聯繫？

有關嗨幣的問題，請聯繫otc@hi.com

嗨幣是ERC20代幣嗎？

是的，嗨幣（HI）是一種ERC-20代幣。我們可能會考慮在未來將嗨幣遷移到hi公鏈上。

嗨幣是去中心化的還是只基於ERC-20代幣？

目前，它不是去中心化的，是一個ERC-20代幣。我們將在以後的階段探索將其遷移到hi公鏈上。

嗨幣可以在hi平台上兌換成加密貨幣或法幣嗎？

稍後，我們將開始提供兌換嗨幣的服務。請繼續關注。更多關於我們發展路線圖的信息可在白皮書中查閱。

嗨幣的總供應量是多少？

hi幣將每週鑄造一次。與其他項目不同的是，嗨幣的供應量直接與hi會員的規模掛鉤。更多內容請觀看視頻。此處

嗨幣是否在交易所掛牌上市？

初期，我們正在努力使嗨幣在去中心化交易所上市，然後可能在中心化交易所上市。

嗨幣是ERC20代幣，可否同時兼容BEP20呢？

初期，我們的代幣將在以太坊區塊鏈（ERC-20）上託管，將來可能在適當時候遷移到我們自己的區塊鏈，也就是hi鏈上。

在哪裡可以找到嗨幣的錢包地址？

可以在白皮書或我們的網站https://hi.com/Webhi上找到錢包地址。

嗨幣多久被鑄造一次？

嗨幣每週鑄造一次，鑄造的嗨幣數量將基於以下幾點條件：

新產生的獎勵（每日獎勵和推薦人的獎勵）
在未來幾週內購買的嗨幣
其他5個錢包金額的+2.67倍

持有嗨幣可以享受哪些福利？

享受hi提供的金融服務需在該會員的儲蓄賬戶中存入嗨幣。持有的嗨幣越多，享受的金融福利就越多。未來，我們將根據會員等級推出更多的生活方式和會員福利。 今後，作為上線福利的參照，我們將徵求社區會員的意見，來了解會員對福利的偏好。欲了解更多相關信息，請查閱白皮書第13頁。

如果我是美國公民，能購買嗨幣嗎？

目前美國公民還不能購買嗨幣。你可以繼續成為hi會員，推薦你的朋友和家人，來賺取每日獎勵。

在哪裡能購買嗨幣和完成身份認證？

你可以通過我們的網頁版程序：https://hi.com/Webhi 點擊web App購買嗨幣和完成身份認證。

我的餘額有誤

請發郵件至membersupport@hi.com，我們立即查明原因。

沒有收到購入的嗨幣怎麼辦？

請發電子郵件至otc@hi.com，並附上以下信息，以便我們盡快查明問題： 1) 暱稱/用戶名 2) 註冊使用的電話號碼，包括國家代碼

什麽是hi理財？

從2021年9月16日開始，hi會員將可以從持有的加密貨幣中獲得收益（以hI支付），並獲得高達40%的年利率，並提供靈活的收益選擇。 沒有隱藏的費用，所有hi支持存入的代幣都在支持列表上--包括BTC、ETH、LTC、DOGE、BNB、USDC、USDT等。hi 理財提供高達40%的年利率，包括穩定幣，讓閑置的加密貨幣為你賺錢！

轉入理財賬戶的金額是否有上限或限制？

沒有最高限額--，即刻開始體驗hi理財吧！

如何查看我的理財記錄？

只需登錄https://hi.com/Webhi，點擊web App/hi菜單，然後點擊交易記錄。

hi理財有哪些費用？

無任何費用

hi理財的收益發放頻率是怎樣的？

會員可以選擇收益每日發放或到期日發放

我的理財收益率是固定的嗎？

在存入理財賬戶時選定的利率在所選定的期限內是固定的。

什麽是APY 年利率？

APY是指年度百分比收益率。比如，APY為10%意味著你將在期末收到10%的收益。

我的理財可以提前贖回嗎？

如果你選擇收益在到期日（EOT）支付，那麽你的理財是可以提前贖回的。在這種情況下，可以點擊你選定的理財，選擇提前贖回。你將只能獲得截止至贖回日期的收益。如果你在理財時選擇的是每日支付收益，則無法提前贖回。

目前的hi理財收益率是多少？

要獲取hi理財的當前收益率信息，請登錄網頁版APP上的理財部分查看。

為什麽同樣的加密貨幣會有不同的收益選擇？

我們提供一系列不同的存款期限及利息發放選擇。

hi理財的收益如何按天折算？

將理財期限結束後得到的收益，除以所選擇的理財產品的天數

什麽是到期日發放？

到期日指的是理財產品期限結束的那一天。如果你的理財產品的支付方式為EOT，也就是End of Term的意思，這意味著你將在指定期限結束後獲得所有收益。

如果我將ETH投入hi理財，收益也是用ETH支付嗎？

不能，所有收益都是以hi幣發放。

如何使用hi理財？

第1步 在https://hi.com/Webhi上登錄你的hi賬戶。點擊""hi""按鈕。

第2步 從菜單中選擇理財

第3步 查看理財產品選擇，確定理財幣種及金額

第4步 點擊確認

總括而言，會員可以自由選擇幣種、金額、存款期限、收益發放頻率和是否自動續期。

hi理財提供哪些理財期限選擇？

7 / 30 / 90 / 180 / 365天

如何將我的加密貨幣轉入理財賬戶？

你可以從活期賬戶轉出任意一種理財賬戶支持的加密貨幣到理財賬戶。選定加密貨幣，即顯示該幣種可用於轉賬的餘額。

鎖倉賬戶中的代幣能否賺取收益？

不能，需要轉入到理財賬戶中才能賺取理財收益。

理財收益率為什麽會變化？

收益率將基於市場變化動態更新。hi網頁版APP（和手機App）會公開和透明地展示收益率。

我的收益餘額會減少嗎？

為方便起見，我們以美元顯示收益餘額。由於加密貨幣的價格隨著時間而變化，你的收益餘額將隨著市場價格的變化而波動。然而，你總是在賺取新的加密貨幣，所以當加密貨幣的價值增加，相應地收益餘額也在增加。

在哪里可以查看被支付的收益？

收益將被發放至活期賬戶

在哪些地區可以使用hi理財？

全球範圍內，除美國和英屬維爾京群島之外的其他區域，

在哪里可以找到hi理財的條款和條件？

登錄網頁版APP，選擇理財，即可獲取hi理財的條款和條件

用信用卡購幣是否有最低或最高金額限制？

"最低購買金額為10 USD 最高金額為25,000 USD 如有更大額的購買需求，請發郵件聯繫 OTC@hi.com"

用信用卡購買支持所有貨幣類型嗎?

目前只支援美元/USD，其他幣種將於近期上線，敬請期待!

可以用信用卡購買所有的加密貨幣種類嗎？

目前，會員只能使用銀行卡購買嗨幣，但很快將上線其他加密貨幣。

我可以隨時提取用信用卡購買的嗨幣嗎？

抱歉，出於安全考慮及防止欺詐發生，用信用卡或借記卡購買的嗨幣7天后方可提現。

我的信用卡不支援。我該怎麼辦？

目前只支援VISA卡購買，其他卡片支援將於近期上線。

我可以在世界任何國家用信用卡購買嗨幣嗎？

初始發行於部分司法管轄區，我們將盡快推廣開拓更多市場。

我用信用卡購買的嗨幣去哪裡了？

"購入的嗨幣將根據購幣時選擇的價格存入鎖倉帳戶或活期帳戶。

以市場價格購買的嗨幣將存入活期帳戶。

以1年或4年鎖倉期的折扣價購買的嗨幣將存入鎖倉帳戶，在所選擇的期限內，每天按比例釋放到活期帳戶中。"

用信用卡購幣有費用嗎？

無任何費用

如何用信用卡購買嗨幣？

點擊查閱購幣指南及視頻教程here

為什麼我需要完成身份驗證才能用信用卡購買？

出於安全考慮，用信用卡購買嗨幣的會員必須先完成KYC。身份認證也確保了只有持卡人本人才能進行購幣操作。

什麼是hi理財？

"我們的理財產品可以让hi會員利用數字資產賺取收益。如果你持有比特幣、以太幣、萊特幣、嗨幣或其他數位貨幣，是時候讓它們發揮作用，賺取高達40%的年利率了！"。

使用起來很簡單--會員需要做的就是將資產存入理財帳戶，並確認理財週期及利息发放頻率就可以了。

就這麼簡單！第二天你就可以看到理財收益了。"

什麼是理財錢包？

理財錢包顧名思義，里面存放的是你用來賺取理財收益（高達40%！）的資產。在你選擇的期限內（7、30、90、180或365天），這些資產是被鎖定的，理財收益將每日或在理財期限結束時发放到你的活期帳戶。

對於轉入理財帳戶的金額是否有上限或限制？

沒有最高限制--今天就開始使用hi理財吧！

使用自動理財功能時，我可以選擇轉入理財帳戶的金額嗎？

啟用自動理財功能後，活期帳戶中的全部餘額（僅指嗨幣）將每日自動轉入理財帳戶。

如果我不小心誤開了自動理財功能會怎樣？

很遺憾，轉入自動理財帳戶的資金是不可逆轉的，但不要擔心——你將在短短90天內獲得25%的年收益!

理財產品和自動理財功能之間有什麼區別？

理財

你可以自行選擇轉入理財帳戶的嗨幣數額、理財期限及利息發放頻率。

自動理財

一旦啟動自動理財，你活期帳戶中的嗨幣（50HI以上）會自動存入理財帳戶，年利率為25%，期限為90天，利息每日發放。

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３．獎勵問題

什麼是KYC？ 我該如何完成？

認識客戶（KYC）是所有提供金融服務的公司的標準做法。 作為KYC的一部分，身份驗證可保護我們的成員免受生態系統中的欺詐，洗錢和非法活動的侵害。 法律要求金融平台從其客戶那裡收集此數據，並避免將這些類型的金融犯罪作為反洗錢（AML）措施的一部分進行嘗試。

對於高級會員，KYC將包括提交個人身份證明文件的照片，地址證明和自拍照。 我們使用合作夥伴來協助收集和安全儲存此信息。 更多有關KYC的詳細信息會快將提供。

你必須通過基本的認識客戶身分認證（KYC），才可索取推薦獎金，購買hi Dollars和/或從hi取款。

獎勵賬戶、鎖倉賬戶、儲蓄賬戶和活期賬戶都分別是什麼？

獎勵賬戶持有的是贏取的嗨幣，鎖倉期1年。

鎖倉賬戶持有的是鎖倉期嗨幣，每天釋放到活期賬戶。您可以選擇購買鎖倉期為1年和4年的嗨幣。

儲蓄賬戶持有的用以賺取利息（1年期）而存入的嗨幣。利息將每天支付到活期賬戶 - 目前沒有利息。

活期賬戶持有的是可提取的嗨幣，包括以市場價格買入的嗨幣，沒有鎖倉期。提款功能尚未開放。

我是一次性獲得每個推薦人的獎勵，還是在我的推薦人申領每日獎勵時獲得獎勵？

你可以得到所有被推薦人獎勵的50%，包括所有下游被推薦人的獎勵。

我可以得到多少個級別的被推薦人獎勵？

推薦人將獲得被推薦人獲得的所有新會員獎金的50%，包括他們推薦他人獲得的所有下游獎勵。推薦人的收益適用於所有下游的被推薦人，跨越所有級別，永久適用。更多相關信息，請參考白皮書第15頁。

如果我邀請的人沒有通過身份認證，我還可以獲得邀請獎勵嗎？

提取賺取的嗨幣需要完成身份驗證（KYC）。如果您的被推薦人沒有完成身份認證，這些獎勵就不會被發放。

此外，購入嗨幣需要完成KYC，存款和提款時都需要完成KYC。

當白皮書中提到的“推薦鏈條斷裂 ”意味著什麼？

當你的被推薦人申領獎勵時，你就會收到獎勵。因此，如果他們在某一天沒有申領獎勵，你將不會收到該獎金的部分。當然，你依然可以申領自己的獎勵，只是錯過了額外的那部分獎勵。

在哪裡能獲得每日獎勵問題？

通過我們支持的任何渠道（Telegram、WhatsApp或Web App），點擊 "領取每日獎勵 "按鈕（網頁版程序右上方的禮物圖標），回答每日獎勵問題，即可獲得每日獎勵。

2022/02/28 每日獎勵問題新增規定

要繼續領取每日獎勵：請購買HI幣或存入其他加密貨幣（25USD）

代幣正式發行後，我積累的每日獎勵會發生什麼變化？

你從日常獎勵和推薦獎勵中獲得的代幣將在代幣發行時被轉換為嗨幣（ERC-20代幣）。鎖倉期為一年，將會每天釋放到活期賬戶中。

“每日問題”機器人助手總是滯後響應，不工作，或聊天助手無應答。

有時，機器人助手可能會因為每日獎勵的請求過多而超負荷運行。這是Telegram系統運行的一個制約因素。

可以嘗試強制退出機器人助手。強制退出後，重新啟動你的移動設備，並在再次機喚起機器人助手前等待10分鐘。鍵入 /start 或鍵入 ""hi ""以獲得Telegram 機器人助手菜單此處

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４．安全性問題

你如何確保我的個人信息安全？

hi 利用銀行級技術和安全協議來確保我們用戶提供的所有個人信息得到保護和保密。 我們符合GDPR。 更多有關信息，請在此處查看我們的數據隱私政策。

你如何保證我的錢安全？

你的金錢安全是最為重要。 你的法定貨幣將安全地保存在我們全球銀行合作夥伴的帳戶中。 你的加密貨幣100％離線儲存在冷錢包中。 hi 還利用世界上一些最著名的交易所使用的多重簽名技術來確保你的資金安全。 更多有關信息，請在此處查看我們的安全頁面。

如果我丟了手機怎麼辦？

你應該立即通過相關的製造商服務停用電話（例如，iPhone的icloud.com/find和三星的findmymobile.samsung.com）。 作為額外的預防措施，你可以通過聯繫membersupport@hi.com凍結你的帳戶。 這僅適用於已完成KYC的用戶，因為你需要驗證你的身份才能解凍你的hi 帳戶。

hi 有保險政策嗎？

我們的託管人為hi 持有的數字資產提供保險。

什麼是多層次安全矩陣？

請查閱白皮書第12頁獲取相關內容。

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